Blog

Un punt de trobada on compartir experiències i coneixements sobre Internet i tecnologia

MÉS ENLLÀ DE BAB

Analítica web (II)

Mètriques qualitatives a Google Analytics

Gerard Artés 25/10/2017

Hola!! Com va tot? 😉

Ja tornem a ser aquí amb ganes de seguir escrivint sobre els temes tecnològics que més ens apassionen.

Abans de res, voldria agrair-vos a totes i tots els que ens heu contactat via e-mail o telefònicament, per animar-nos a continuar escrivint al blog de wearebab.

Després del primer post Analítica Web en el que vaig definir alguns conceptes bàsics per introduir-te en el món de Google Analytics, ara et plantejo avançar amb l'anàlisi d'algunes mètriques qualitatives tingudes en poca consideració, però de gran importància pel teu projecte.

Entenc perfectament la importància que es dóna avui dia al volum d'usuaris únics, les visitesles pàgines vistes però com ja saps, es realitzen grans esforços de tot tipus (econòmics, analítics, estratègics...) per intentar millorar i incrementar aquestes xifres.

Però fixa't que generalment es parla de quantitat, però poques vegades de qualitat. Aquest post precisament pretén donar rellevància a les mètriques qualitatives.

Quins són els principals indicadors de quantitat a Google Analytics?

  • Usuaris únics
  • Visites
  • Pàgines vistes

I quins són els principals indicadors de qualitat a Google Analytics?

  1. Pàgines vistes / sessió
  2. % de rebot
  3. Duració de la visita
  4. Usuaris nous vs. usuaris recurrents

Pots aconseguir incrementar els indicadors de quantitat de diverses maneres. Per exemple, comprant tràfic via campanyes publicitàries a Google, via xarxes socials com Facebook, Twitter, LinkedIn o plantejar estratègies creatives i enginyoses a marketplaces, comparadors, portals informatius...

També pots crear nous tipus de continguts que aportin nou públic i per tant, incrementin el volum dels indicadors quantitatius del teu projecte. Les possibilitats per incrementar volum són moltes i diverses, però independentment del retorn que pots aconseguir amb aquestes inversions, el que de ben segur aconseguiràs és incrementar la quantitat.

Però com et deia ... i la qualitat? Això és bastant més complex, perquè pots comprar tràfic i generar més usuaris únics, visites i/o pàgines vistes però... com pots millorar les teves mètriques qualitatives?

BAB analitica web 04

Les mètriques qualitatives indiquen com els usuaris consumeixen els teus continguts, com hi interactuen i quin interès mostren pel mitjà digital en qüestió. En resum, indiquen el nivell de fidelització de la teva audiència i quin nivell de rellevància tens al mercat. 

No voldria deixar de comentar la importància que avui dia estan donant a aquestes mètriques les agències de publicitat, centrals de compres i anunciants que ja comencen a premiar els mitjans, no només pels seus indicadors quantitatius sinó també pels qualitatius.

Analitzem algunes d'aquestes mètriques i els seus indicadors.

Què ens indica un 1,25% de pàgines vistes/visita?

Doncs ens indica que tenim una mètrica... ehem... deixem-ho com a "força millorable"...😅

Mostra que cada visita que realitza un usuari només veu 1 pàgina i quart és a dir, que no aconseguim que de mitja els usuaris consultin ni 2 continguts. Si seguim estirant del fil... si no aconseguim que generin dues pàgines vistes implica que una gran part dels usuaris només veuen 1 sol contingut i per tant, segur que el % de rebot serà elevadíssim, pròxim al 80% o 90%. Aleshores a la duració de la visita li passarà el mateix! O sigui que malauradament tindràs un temps de duració de visita de 40 segons... 

I què ens indica un % de rebot d’un 85%?

Doncs de nou és una mètrica que convida a la reflexió. Aquesta xifra indica que el 85% del tràfic que arriba al teu projecte només consumeix 1 sol contingut pel qual s'interessa puntualment, però que seguidament marxa. La lectura que en fa el mercat és dura i desgraciadament molt lògica. És tan simple com que el 85% del tràfic que arriba al teu projecte no li interessa el contingut i ho demostra entrant i marxant, és a dir, rebota, com si topés amb una paret. A més, tinguem en compte que la duració dels usuaris que només fan una interacció al teu lloc web, implica que la duració de la visita serà 0 a Google Analytics, tot i que pugui estar 3 minuts llegint un contingut. En breu explicarem en un proper post com resoldre aquest problema... 

I si parlem de 40 segons de duració d’una visita?

Doncs implica que una gran part dels usuaris no es llegeixen el contingut detingudament i per tant, tindrem un elevadíssim % de rebot, ja que generen una sola pàgina vista per visita i la mètrica de pàgines vistes / visita serà molt propera a 1.

Com has pogut comprovar et plantejo un escenari força catastròfic, però com a exemple pràctic és útil per evidenciar que aquestes mètriques qualitatives van totes lligades. Si millora una, milloren totes. Si empitjora una... empitjoren totes.

Voldria relativitzar l'explicació anterior amb certs matisos. No és el mateix cas el comportament d'un diari digital que un e-commerce i no és el mateix una web corporativa que un portal institucional. A cada projecte el significat de les mètriques i l'anàlisi que s'ha de realitzar és un exercici específic i s'ha de contextualitzar adequadament. L'exemple més evident són els diaris digitals que són els més castigats amb aquestes mètriques qualitatives... però, per què? Doncs molt senzill, pel comportament de l'audiència amb les xarxes socials i la tecnologia mòbil.

Com consumeix la informació la societat actual?

Amb el mòbil i als timelines o murs de les xarxes socials. La forma d'interactuar-hi és molt simple i tots ho fem cada dia. Consultem els nostres murs i anem baixant verticalment fins que trobem alguna informació que ens resulta interessant o simplement ens crida l'atenció. En aquell moment accedim al mitjà en qüestió i després de consumir el contingut tornem al nostre timeline. Què provoca aquest comportament? malauradament fa caure en picat totes les mètriques qualitatives ja que genera rebot, baix temps de duració de la visita i 1 sola pàgina vista. Desastre total... 😰

BAB analitica web 08

Com podem millorar les mètriques qualitatives?

Hi ha múltiples estratègies per millorar aquestes mètriques i per cada projecte s'ha d'analitzar què i com, però vull apuntar alguns aspectes rellevants a revisar ordenats per importància:
 

1. Qualitat en els continguts
Sí, d'acord, imagino el que estàs pensant... que ja ha arribat el llest de la classe... 😬
La solució a tots els problemes en l'àmbit d'analítica, negoci, publicitat, vendes... és disposar d'un projecte amb serveis o continguts d'altíssima qualitat, que siguin diferencials envers la competència, ocurrents, creatius i brillants... Molt fàcil de dir, i molt difícil de fer, però sincerament, si en aquest punt ets dels millors enmig del teu entorn, la resta vindrà sol.

2. Velocitat
La velocitat de descàrrega dels continguts és bàsica perquè l'usuari faci més clics per pàgina i tingui l'oportunitat d'aprofundir clic a clic dins del teu projecte. Si ha d'esperar 5 segons cada vegada... malauradament marxarà. Aquest és el comportament normal, per tant, li has de donar la importància que mereix la velocitat de descàrrega del teus continguts des de les Apps siguin natives, híbrides o Progressive Web Apps.

3. Recirculació
La recirculació té com a objectiu que quan l'audiència aterra al teu mitjà consumeixi un contingut, i després un altre i així repetidament. Per aconseguir-ho els continguts relacionats agafen molta importància, així com els continguts diaris de més rellevància i per tant, una bona categorització i relacionar-los adequadament és bàsic per fer més efectiva la navegació interna

4. Usabilitat i disseny
També és molt important. El plaer de navegar per una pàgina web ben feta, ben pensada, amb una usabilitat treballada que no em faci pensar i amb un disseny modern i agradable, aconsegueix generar una òptima experiència d’ús, el que el converteix als usuaris que et visiten en fidelitzats i per tant recurrents que incrementen les mètriques qualitatives del teu projecte.

Fins aquí la segona píndola tecnològica d'Analítica Web. I si gràcies a aquest post estàs 10 minuts revisant les mètriques qualitatives del teu projecte, hauré aconseguit l'objectiu. Fantàstic! 

Si el teu projecte editorial necessita una estratègia per millorar les teves mètriques qualitatives, no dubtis en contactar amb nosaltres i trobarem una solució a mida de les teves necessitats.

Sol·licita informació

En el proper post parlarem de l'origen dels CMS o gestors de continguts, de com han evolucionat fins avui dia i de quin és el millor pel teu projecte editorial a Internet.

Si t'ha agradat el contingut, pots compartir aquest post a xarxes socials i 1 m'agrada també ens animarà a continuar... és gratis i ja saps que les millors coses de la vida sempre ho són... 😊

Si ens vols suggerir algun tema que aporti valor al dia a dia del teu projecte editorial pots fer-ho aquí i si et vols subscriure al nostre butlletí, només has de deixar un nom i un correu al camp d'aquí sota, i rebràs les novetats del nostre blog abans que ningú.

Nosaltres seguirem parlant del que més ens agrada. Hi seràs?

Fins aviat!

I per acabar, sabies que...

Existeixen serveis online que mostren mapes de calor, mapes de clics, vídeos amb el comportament dels usuaris navegant pel teu web, etc... amb la finalitat que puguis prendre decisions per evolucionar i millorar el teu projecte de forma objectiva gràcies a disposar de dades empíriques. Evita decidir d'acord a les opinions dels que t'envolten i busca dades provades que indiquin el camí per millorar.

T'ha agradat aquest post?

Doncs comparteix-lo! És gratis i ens donarà molt bon rotllo que ho facis ;)